certyfikaty ISO
Certyfikaty
Spółka ma wdrożony system zarządzania zgodny z międzynarodowymi normami ISO 9001,
ISO 14001, ISO 27001 oraz ISO 28000.
Systematyczne audyty jednostek certyfikujących zapewniają nam zgodność z aktualnymi wydaniami norm.
Certyfikacja ISO 9001:2000 oraz ISO 14001:2004 odbyła się w roku 2004.
Certyfikacja ISO 27001:2005 odbyła się we wrześniu 2008, certyfikacja ISO 28000:2007 zakończyła się we wrześniu 2010.
Nad utrzymaniem systemu oraz zgodnością z powyższymi normami czuwa Pełnomocnik ds. Zintegrowanego Systemu Zarządzania ISO.
Posiadanie certyfikowanego systemu zarządzania powoduje:
- wzrost zadowolenia i zaufania klientów do marki firmy
- wzrost efektywności przedsiębiorstwa
- wzrost konkurencyjności firmy na rynkach krajowych i zagranicznych
- ograniczenie nieefektywnych działań i większą wydajność pracy
Naczelna zasada, według której Spółka działa, opiera się na jakości usług i produktów, budowaniu zaufania i trwałych relacji z klientami i kontrahentami.
W celu zwiększenia jakości produktu/usługi Spółka stosuje:
- stały monitoring rynku oraz reaguje na propozycje i potrzeby zgłaszane przez klientów,
- unowocześnienie technologii i stosowanego sprzętu w oparciu o rozwój nauki i techniki,
- ciągły przegląd procesów przebiegających w przedsiębiorstwie oraz ich doskonalenie,
- okresową ocenę skuteczności i efektywności przyjętej polityki zarządzania
Przykładem takich działań jest ciągły monitoring reklamacji w zakresie przyczyn i czasu rozpatrywania. Dzięki temu obniżyliśmy średni czas załatwiania reklamacji poniżej 5 dni roboczych. Ponadto wszystkie przesyłki są dostarczonych do klienta na drugi dzień po złożeniu zamówienia.
W celu utrzymania odpowiedniego poziomu wiedzy prowadzi się regularne szkolenia doskonalące z tematyki systemów zarządzania dla pracowników całej Spółki.
